Willkommen bei FEINZER

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Kundenservice

FEINZER Produkte FAQs

 

Wie suche ich das optimale Messer aus?

Bitte entnehmen Sie die Nutzungsvorschlage dem Messer Guide

 

Wie unterscheidet sich ein Keramikmesser von einem herkommlichen Stahlmesser?

Bitte lernen Sie die Vorteile von Keramikmessern auf der Seite "Entscheiden Sie sich für Keramik " kennen

 

Sind spezielle Pflegeempfehlungen oder Vorschriften bei der Nutzung zu beachten?

Bitte entnehmen Sie die Pflegehinweise der Seite Pflegehinweise

 

Was soll ich tun, wenn die gelieferten Produkte Herstellungsmängel aufweisen oder defekt sind?

Wir bemuhen uns, ausschließlich Ware herzustellen, die hochsten Qualitatsansprüchen genügt. Zahlreiche Kontrollen helfen, eventuelle Mängeln der Produktion festzustellen. Eventuelle Produktionsfehler werden wir natürlich beseitigen beziehungsweise die Ware ersetzen. Lesen Sie bitte den Abschnitt „Warenrücknahme“

 

Wann tritt ein Garantiefall ein? Wie lange ist die Garantie gültig?

Bitte entnehmen Sie diesbezügliche Informationen der Rubrik „Benutzerhinweise“

 

 

ALLGEMEIN

 

Zahlungsarten

 

Welche Zahlungsarten kann ich bei FEINZER nutzen?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard) und weitere Zahlungsmethoden, auf die bei der Zahlungsabwicklung hingewiesen wird. Ihre Kreditkarte wird mit dem Einkaufsbetrag belastet, sobald die Ware von FEINZER versandt wird.

 

Wie nutze ich einen Gutschein?

Wenn Sie über einen Rabatt- oder Warengutschein verfügen, können Sie diesen im Warenkorb einlösen. Unterhalb der Liste ausgewahlter Produkte finden Sie ein Feld zur Eingabe vom Gutschein- oder Rabattcode. Bitte bestatigen Sie Ihre Eingabe mit dem Knopf „Gutschein hinzufugen“. Der Warenkorb wird aktuallisiert, dabei reduziert sich der Gesamtbetrag. Es kann nur ein Gutschein per Einkauf verwendet werden.

 

Versand und Lieferung

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen?

Den Status Ihrer Lieferung entnehmen Sie bitte folgendem Link http://track2.royalmail.com/

 

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

 

Umtausch und Rückgabe

Unser Ziel ist es, dass Sie sich über Ihren Einkauf freuen. Wenn Sie jedoch nicht 100% zufrieden sind, bitte schreiben Sie Ihre Kommentare an customers@feinzer.com. Wir erstatten Ihnen gerne den Einkaufspreis binnen 14 Tage nach Wareneingang ohne Eingabe der Gründe. Die Rücksendung hat in unbeschadigter Originalverpackung zu erfolgen. Rücksendekosten konnen nicht erstattet werden, über eventuelle Bearbeitungsgebühren werden Sie vorab informiert.

 

Wie haben die Rückgabe oder Umtausch zu erfolgen?

1. Drucken Sie Ihre Einkaufsbestatigung, E-Mail oder Rechnung aus und beschreiben Sie im Freitext Ihre Ruckgabeabsicht. Bei einer Rückgabe geben Sie bitte an, dass Sie die Ware zurückgeben möchten und geben Sie den Grund an. Bei Umtausch schreiben Sie gegen welche Ware Sie die Bestellung umtauschen mochten.

 

2. Legen Sie die Unterlagen der Sendung bei, und versenden Sie das Paket an:

 

FEINZER Returns & Exchanges Royal Mail Warehouse
c/o Pointbid Logistics Systems
Unit 3, Meteor Park, Argyle Street
Aston, Birmingham B7 5TE
United Kingdom

 

Ruckerstattung

Nach dem Eingang der Rücksendung werden wir innerhalb von 7 Tagen den zu erstattenden Betrag auf Ihr Konto überweisen. Davon ausgeschlossen sind die Kosten der Rücksendung sowie Bearbeitungsgebühren. Eine Erstattung vom Gutscheinwert kann nicht erfolgen.

 

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten errechnen sich aus dem Gesamtgewicht der Bestellung  und werden währen der Kaufabwicklung angegeben (4,95 Euro oder 6,95 Euro ab einem Gesamtgewicht größer 600gr). Wir berechnen 11,90 Euro Versandkosten pro Bestellung bei Lieferung außerhalb Deutschlands. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit im Warenkorb die Versandkosten zu errechnen.

 

Wo finde ich die allgemeinen Geschaftsbedingungen?

Auf die AGB wird in der Fußzeile jeder Seite verwiesen. Hier ist der Link: AGB

 

Welche Datenschutzrichtlinien gelten bei FEINZER?

Ihre personlichen Daten werden sehr sorgfaltig behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Bitte lesen Sie die Datensicherheit

 

Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?

Bitte richten Sie Ihre Wunsche, Kommentare und Anregungen an customers@feinzer.com. Ihre schriftlichen Anfragen werden wir schnellstmoglich bearbeiten.